Техподдержка
После установки программы банк берет на себя обязательства по обеспечению бесперебойной работы банковской части системы ДБО. В то же время служба технической поддержки банка помогает решать любые проблемы, возникающие в работе клиентской части системы ДБО. Если это необходимо, специалист банка выедет к Вам и устранит неполадки в работе программы. Специалист службы техподдержки по телефону дает консультации пользователям по всем вопросам, связанным с работой системы ДБО.
Телефон: (8172) 72-70-11. Специалисты службы технической поддержки:
Ниже приведены наиболее часто задаваемые вопросы пользователей и ответы на них
Вопрос: Сколько стоит установка программы Банк-Клиент?
Ответ: Подробнее о тарифах смотрите на соответствующей странице
Вопрос: Почему документ отправляется такое длительное время?
Ответ: Когда связь с банком установлена, документ отправляется за несколько секунд. Если этого не происходит, проверьте, есть ли связь с банком. Если вы подключены к банку через интернет, проверьте соединение с интернетом.
Вопрос: Я отправляю запрос выписки, а он получает статус "Отказан" и комментарий из банка: "Превышена глубина выписки". В чем причина?
Ответ: При создании запроса выписки указывается диапазон дат, за которые пользователь хочет получить выписку. Этот диапазон не может быть больше семи дней. Запрос можно составить и за более ранние даты, но длительность запрашиваемого периода строго ограничена.
Вопрос: Есть ли в программе возможность вести справочник шаблонов платежных поручений и справочник получателей?
Ответ: Да, такая возможность существует. Новый документ можно создать на основе любого из ранее введенных. Поддерживается удобный справочник корреспондентов. Кроме того, в программе есть автоматически обновляемый справочник российских банков, справочник кодов бюджетной классификации и многие другие.
Вопрос: Как я могу импортировать платежные поручения из своей бухгалтерской системы в программу?
Ответ: В классическом клиенте это делается путем выбора соответствующего пункта главного меню "Связь с БС". Например, если вы пользуетесь бухгалтерской системой "1С", необходимо выбрать пункт "Импорт документов из 1С Предприятия".
После этого вам будет выдано сообщение о количестве обработанных документов.
|
|
|
Банк-клиент